下列选项中不属于理想期望的是（)。

A.可感知的替代服务

B.自我感知的服务角色

C.环境因素

D.持续的服务强化

A.服务感知水平

B.服务期望水平

C.服务质量水平

D.服务接受水平

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

A.质量感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

A.服务1.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

B.服务1.0：营销为主，客户视而不见

C.服务2.0：融入服务，实施引流

D.服务3.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合

A.以“基层愿意用，客户感知好”为服务导向

B.以“基层愿意用，客户感知好”为运营目标

C.以“可视、可管、可控”为运营目标

D.以“好用、 易用”为服务导向

A.强调适合性

B.报底价

C.分阶报价，但不报底价

D.强化服务

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距