呼叫中心的技术发展过程中，第二代呼叫中心是指（）

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心

A.呼叫中心的服务能力

B.呼叫中心接通率的变化

C.呼叫中心业务量的变化

D.呼叫中心系统的变化

A.小型呼叫中心

B.中型呼叫中心

C.大型呼叫中心

D.跨国呼叫中心

A.可自动管理水企下所有门店和配送中心的是一级呼叫中心

B.二级呼叫中心只可查看自己到已绑定管理门店的客户信息

C.三级呼叫中心只可以管理一个门店客户

D.一级呼叫中心只可以有一个

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

A.省呼叫中心投诉主管处理

B.省呼叫中心区域经理

C.省呼叫中心高级专员

D.县公司服务督查

A.IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力

B.支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入

C.支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫

D.支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略

E.以硬排队为主

A．能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B．能事先了解有关顾客的各种信息

C．呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D．呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E．呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F．呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

A.服务礼仪

B.服务需求

C.服务承诺

D.服务水准