通信及沟通的定义是:1是指向他人清楚地传达一个人的意见或感受等 2是一种发送和接受信息的方式 3是传达者-传达-接受者-反馈-传达者的循环过程 4就是上级对下级发号施令

A.信息的发源

B.引发沟通的“理由”

C.信息的发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等

D.信息的发出者传递信息的工具或手段

E.信息的传播途径

A.非正式沟通

B.下行沟通

C.单向沟通

D.口头沟通

A.口头传达的形式主要有：面谈、电话、会议等。

B.书面传达的主要方式有：正式文件、信函传真、备忘录、电子邮件等。

C.一般来说，口头传达和书面传达两者结合的方式所体现的沟通效果是最好的。

D.一般来说，口头传达和书面传达两者选其一就好，相结合反而显得累赘。

A.横向沟通

B.斜向沟通

C.上向沟通

D.下向沟通

A.消除不同意见

B.换位思考

C.准确传达信息

D.解决实际问题

E.通过沟通巩固双方关系

A.传达者

B.输出者

C.接受者

D.信息渠道