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[判断题]

“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。（)

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第1题

地市公司处理的故障，满足以下哪一条件的，可以向省公司升级：（)

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

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第2题

省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)
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第3题

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（)
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第4题

故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。（)
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第5题

TOP55客户的本地商机，市州分公司可先进行拓展工作后上报省公司？。（)
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第6题

省集团客户订购移动云基础账号前不需要进行客户同步。（)
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第7题

故障处理应先局内后局外、先网内后网外、先恢复业务再处理的原则。（)
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第8题

AA级集团客户业务中断故障，移动方网服人员必须第一时间响应并全程负责故障的现场处理和协调。（)
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第9题

中国电信数字音乐业务按照集团（或者集团委托运营单位)及省公司按照四级架构的方式进行业务运营。（)
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第10题

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。（)
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