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[判断题]

客户来电手机号码为系统登记号码，申请变更电子发票接收邮箱地址，坐席可直接操作，无需定位客户。（)

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第1题

系统登记号码致电95598变更电子发票接收邮箱地址，需要身份验证。（)
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第2题

如客户来电咨询订阅电子发票，坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号（企业用户)及电子邮箱信息。（)
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第3题

客户需要订阅取消增值税普通发票，坐席可以优先引导客户通过微信、网上营业厅的自助渠道获取电子发票。（)
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第4题

为客户提供失联用户修复产品时，通过身份证找到手机号码后可直接发送给客户。（)
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第5题

以下表述错误的是？（)

A.来电名片和挂机短信的开通号码只能是联通手机号码

B.来电名片和挂机短信的接收号码只能是联通手机号码

C.来电名片和挂机短信的接收号码可以是联通、移动、电信的手机号码

D.挂机短信不支持数字短信发送

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第6题

电费短信内容优化调整相关的来电，按相关口径应答客户，若客户不接受，添加业务标签，转二线坐席话后回复。（)
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第7题

我行信用卡已有卡客户，若无更高额度需求，且仅手机号码变更的情况下，便可按已有卡客户进件，以简化申请信息填写。（）
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第8题

通过柜台内管变更客户手机号码时不需要取款密码（）
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第9题

客户王先生购买了鲜花，要求取消订单，以下操作正确的是（)

A.告知客户鲜花属鲜活产品，按客户订购的款式做好后不可以取消、拒收

B.核实客户来电号码与收货人号码一致，帮客户提交取消申请

C.告知客户取消不成功，可拒收

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第10题

客户申请变更账户金钥匙印鉴中的一组时，均只需变更此组印鉴，无需变更其他组印鉴
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