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[判断题]

坐席未在线为客户解释收益情况，直接提交处理，不符合问题件处理流程（）

答案

是

发布时间：2022-03-31

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第1题

客户的回复前后不一致，且有风险，坐席没有记录问题件，属于质检致命（）

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第2题

涉及5G套餐用户流量超出问题，解释后用户仍不认一线可按快赔在线处理。（)

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第3题

对客户的现场疑问，若不能答复，则需要记录下来作为遗留问题处理，重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。（)

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第4题

在线咨询客户的咨询账号是：浙江**电视台，来咨询我们新消法的实施情况，要求客服做解答，此时我们应如何处理？（)

A、告知客户，为了更专业更全面的接待问题，此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)

B、直接按照理解给客户解释

C、升级给主管处理

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第5题

服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是()。

服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是（)。

A.直接关闭服务单

B.直接转入待客户反馈

C.不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理

D.同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理

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第6题

在投诉处理过程中，应密切保持与客户的沟通，告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的，应抓紧时间处理完成后告知客户。（)

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第7题

对经过差错处理流程的，在差错流程结束后30天内提交预仲裁。（)

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第8题

经例外交易流程交易双方达成一致并完成账物处理的交易，不得再提交争议处理。（)

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第9题

故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

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第10题

银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特征收益、风险、业务处理流程和风险控制框架。（)

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第11题

人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。（)

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