客户来电反映宽带无法正常使用，且有升级意向。我们需怎么做（）

A.高频客户（当天来电5次以上）

B.五星、红名单客户

C.客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的

D.国际漫游投诉二次来电

E.有升级意向的

A.致歉：很抱歉，影响您的使用！

B.转投诉专员

C.致歉：很抱歉，对您的使用带来不便！

D.不用理会

A.密码修改或重置后，新密码次日生效

B.10086人工可为已捆绑手机号码的客户办理宽带密码重置，无需客户本机来电

C.10086人工可在本机来电且已捆绑宽带账号的情况下通过新版投诉预处理系统密码重置办理

D.未捆绑手机号码的宽带账号需本人凭有效身份证件到移动自有渠道及授权社会渠道均可办理

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点

B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约

C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级

D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务

E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受

A.仍可以使用

B.

宽带电视业务是基于宽带的产品，如果宽带停机或者宽带故障，会导致宽带电视业务无法正常使用

A.了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看

B.了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢

C.如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理

D.可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.验证宽带账号

B.机主姓名

C.证件号码

D.证件地址

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉