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[单选题]

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（)。

A.处置或控制客户财产

B.提供有关产品和服务的信息

C.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

D.以上都是

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第1题

组织的产品和服务质量取决于满足（)的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

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第2题

（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第3题

质量管理体系预期提供给顾客的或顾客所要求的（)。

A.产品和服务

B.产品

C.服务

D.辐射安检设备

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第4题

4R营销组合模式包括（)。

A.在适当的地点、通过合适的渠道，销售自己的产品

B.方便的购买环境

C.建立与顾客之间的关联

D.企业必须从研究顾客入手，根据顾客的需求来提供产品和服务

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第5题

市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动

A.企业社会效益

B.企业经济效益

C.企业目标

D.以上都不是

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第6题

创业者从识别顾客入手，根据顾客需求提供产品和服务，是创业者的（）特质

A.创新与变革

B.顾客导向

C.机会导向超前行动

D.机会导向

E.超前行动

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第7题

组织进行与产品有关的要求的评审，可以在组织向顾客作出提供产品的承诺之后进行（）

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第8题

（)是为顾客提供适宜的产品和服务，并支持组织整体战略实施而采取的行动序列和资源配置。

A.质量战略

B.产品战略

C.营销战略

D.市场战略

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第9题

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度，包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。（）

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第10题

质量管理体系标准的适用范围:需要证实组织具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力。（)

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