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[多选题]

收费人员在文明服务过程中，声音语态要做到（)。

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和，语音厚重温和

C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

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更多“收费人员在文明服务过程中，声音语态要做到()。”相关的问题

第1题

语言的艺术主要表现为()

语言的艺术主要表现为（)

A.语言清晰、逻辑性强

B.语言生动、富有感染力

C.语速得当、语音适中

D.语气得当、语调适宜

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第2题

使用服务语言中，一定要声音()清晰，且音量适中。

使用服务语言中，一定要声音（)清晰，且音量适中。

A、缓和

B、柔美

C、柔和

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第3题

()的声音可以表达出我们是热爱工作的。

（)的声音可以表达出我们是热爱工作的。

A、热情亲切

B、平和的语速

C、缓慢的语速

D、控制语调

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第4题

工作人员在接听客户电话时，要做到（)。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

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第5题

强有力的()会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。

强有力的（)会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。

A、声音感染力

B、声音穿透力

C、声音甜美度

D、声音音量

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第6题

做到声音甜美的关键是掌握()的特性。

做到声音甜美的关键是掌握（)的特性。

A、语速

B、节奏

C、声音

D、语调

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第7题

收费人员在文明服务过程中，面部表情要()。

收费人员在文明服务过程中，面部表情要（)。

A、可以随意的大笑

B、脸部表情自然，亲切，绷住脸

C、和蔼可亲、真诚甜美、亲切善意、充满爱心

D、面向车主，眼睛左顾右盼

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第8题

营业人员与用户对话时应心平气和，（)语速适中。

A.声音

B.语气

C.说话

D.对话

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第9题

在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。（)

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第10题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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