A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机
第2题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法
第3题
A.客户的朋友
B.客户的个人信息
C.客户的兴趣爱好
D.客户过去的购买行为和购买记录
第4题
A.付费课→付费预约→试听体验→课程购买
B.APP下载→注册激活→试听体验→课程购买
C.线索收集→销售跟进→课程推荐→课程购买
D.在线咨询→客服应答→课程推荐→课程购买
第5题
A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B、客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服
C、客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询
D、客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服
第8题
A.客服回复及时会给客户留下好印象,客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”,只有迅速地回复客户的咨询,才能及时地留住客户,获得下一步向客户推荐产品的机会
B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品,而是能先和他们交朋友,试着去接近他们的内心,才能让客户放下戒备产生信任
C.在体现我们专业服务形象的同时,千万记得还要注意网络交易安全,不要随意接收客户发来的文件和图片,更不要打开没有安全标识的网络链接
D.如果能在文字沟通中,适当地加入有趣的旺旺表情,代替我们的表情展现在客户面前,可以为我们的亲和力加分,离成功更进一步
第9题
A、属性
B、个性
C、共性
D、特性
第10题
A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款
B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款
C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单
D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接
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