A.流露真情实感
B.耐心地倾听叙述
C.初次来访时热情地询问各种问题
D.不讨论隐私
E.使来访者最大限度地表达自己
第1题
A.当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉
D.装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问
第7题
A.适时表达自己的观点
B.肯定对方谈话的内容
C.抱着热情与负责的态度来倾听
D.清楚地听出对方的谈话内容
E.银行客服从业第五章P144
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