A.服务质量
B.周期时间
C.产品质量
D.现场服务水平
第1题
A.物流的总成本
B.物流的最终目标
C.物流的服务水平
D.客户的满意程度
第2题
B.服务效率
C.资源效率
D.成本收益
第3题
A.公司服务质量和产品价格
B.产品价格和客户维护能力
C.公司服务质量和产品质量
D.公司服务质量和客户维护能力
第4题
A.经济
B.效率
C.效能
D.公平
第5题
A.公司服务质量提高与市场拓展
B.公司社会价值增长与公司社会责任增长
C.公司发展均衡性和创新能力
D.公司人力资本提高与产品质量提高
第6题
A.设计速度
B.运行速度
C.V/C
D.延误率
第7题
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
第8题
A.销售现场措施
B.电话措施
C.优惠券
D.神秘购物
第9题
A.工作量大、每天的工作强度大
B.面对客服的投诉、不满、负面情绪甚至无礼的对待
C.要经常陪同事一起外出吃饭
D.面对公司为了保证服务质量的考核指标
第10题
A.订购材料金额
B.库存量
C.年末在用终端平圴库存量
D.工程项目使用材料多少
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