A.品质、服务
B.顾客、感受
C.关怀、感受
D.顾客、服务
第1题
A.提供优质服务
B.解释服务活动
C.宣传服务活动
D.保证一次性修复率
第2题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第3题
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
第4题
第5题
A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是
第6题
第7题
A.前台接待人员
B.服务顾问
C.全员
D.车间人员
第8题
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第9题
A.顾客满意
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客满意率
第10题
A.顾客需要
B.行业标准化
C.顾客期望水平
D.顾客满意
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!
您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错