A.顾客满意
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客满意率
第1题
B. 顾客满意
C. 顾客忠诚
D. 顾客满意率
第2题
第3题
A.实际的获得>事前的期望
B.实际的获得<事前的期望
C.实际的获得=事前的期望
D.顾客通过对一种产品或服务,可感知的效果与他的期望值比较后的一种失望或愉悦的感觉状态
第4题
A.客户忠诚
B.客户感知
C.客户接触
D.客户满意
第5题
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触
第6题
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第7题
A.愉悦
B.惊讶
C.兴奋
D.偏爱
第8题
A.促销与承诺
B.可感知的效果与期望值
C.价值和成本
第9题
A.价值和成本
C.促销与承诺
D.期望与成本
第10题
A、如果可感知的效果低于期望值,就不会满意
B、如果可感知的效果与期望相等,就会满意
C、期望值:能够超越客户期望值的服务,才是惊喜服务
D、如果可感知的效果与期望不相等,就会满意
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