（）表示顾客与组织间直接的互动，一旦有一条垂直线穿过，即表明顾客与组织发生接触

A.外部互动分解线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.中间分界线

A.顾客活动和服务企业前台活动

B.服务人员的前台活动与后台活动

C.服务人员活动和其他支持过程

D.顾客活动和管理人员活动

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.政府组织

B.旅游服务

C.景区工作人员

D.本地居民

A.第二代

B.第三代

C.第四代

D.第五代

A、用户感知

B、顾客满意

C、顾客体验

D、互动行为

A.倾听与反应的互动形式较单调

B.倾听与反应的互动机会不均等

C.倾听与反应的互动组织不严密

D.倾听与反应的互动主体存在差异

A.24小时服务

B.与顾客直接交流

C.得到直接反馈

D.不易于搜寻大型数据库

E.容易调整沟通产品、服务