以下哪些行为是售前客服需要避免的？（)

A.商家拒绝使用支付宝担保交易

B.商家加入货到付款/信用卡付款服务的卖家，拒绝提供服务

C.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票

D.买家需要微信支付宝，商家在阿里旺旺引导买家添加微信交易

A.那您加下我微信吧

B.那您加一下我的QQ吧

C.亲亲，实在不好意思，淘宝规定不能使用旺旺以外的聊天工具哦，请您谅解哦

D.亲亲，我们不能微信或QQ聊的呢，我把我们电话发给您，建议您可以电话里咨询哦

A.买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX，方便联系客服：好的，我添加了，你通过一下

B.买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到。客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问问具体情况

C.买家：我要电子发票，你怎么给我客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您

D.买家：你这个椅子要怎么安装客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXXX，可以进去观看安装视频教程

A.可以

B.不可以

A.承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可以进行一定的返现

B.通过【客服优惠券】功能，向消费者发放客服专属优惠券

C.客服告知买家收货好评，就可以获得5元现金红包

D.设置【催拍催付】自助话任务，及时提醒消费者下单或者支付

A.美女注册微信，可以享受两件8.8折，便宜62元

B.美女添加店铺微信，产品试用过程中有任何问题（洗涤保养、搭配等）第一时间可以联系到我们，帮您售后

C.美女，可以添加店铺微信，哪天您不想逛街或紧急需要的时候我们可以提供上门服务

D.美女，添加一下我们店铺微信，我们平时不打扰你的，也不会给你发信息的

A.您可以加我们微信XXXXX，通过会转您的

B.使用小额打款功能对买家退差价

C.您可以加我们包裹里的卡片

D.您支付宝告诉我们下，我们转账给您

B．态度积极向上，热情，不能辱骂、嘲讽、随意敷衍、怼买家等行为

C．未经确认，不能随意承诺（价格、赠品、名单、物流、安装等）

D．当处理不了买家问题需要求助时，把买家转交其他售前/售后客服之前，必须和买家说明一下：亲亲，请稍等，为您转接专业客服小姐姐为您跟进处理~~

A．那您加下我微信吧

B．那您加一下我的QQ吧

C．亲亲，实在不好意思，淘宝规定不能使用旺旺以外的聊天工具哦，请您谅解哦

D．亲亲，我们不能微信或QQ聊的呢， 您电话是多少呢，我这边电话联系您吧

A．那您加下我微信吧

B．那您加一下我的QQ吧

C．亲亲，实在不好意思，淘宝规定不能使用旺旺以外的聊天工具哦，请您谅解哦

D．亲亲，我们不能微信或QQ聊的呢， 您电话是多少呢，我这边电话联系您吧