基本接待注意事项（）

A.接待不能以貌取人

B.接待应迅速、及时

C.接待用语规范、得体

D.对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬

存量房居间经纪业务在整个业务流程方面与代理业务基本相似，下列只属于居间业务步骤的是（）。

A.信息收集与传播

B.配对撮合

C.洽商议价

D.客户接待

A.至少提前30分钟系统，微信双报备（前三后四）

B.报备人号码和购买人姓氏电话保持一致

C.进门后必须拍置业顾问接待客户的照片发给驻场

D.报备保护期当天有效，当天报备客户当天未到访，次日带看需重新报备

A.在服务过程中严重诋毁品牌、店铺形象

B.不允许利用职务之便，牟取不正当利益 例如：未经允许私自为客户订单添加赠品（添加赠品属店铺权限范围内除外）

C.聊天中出现嘲讽、恐吓、辱骂客户者，或较之更严重的情况 如撤回中核实有辱骂及恐吓情况，依此条例惩处

D.接待过程中不允许泄露公司机密（包含数据类，财务往来等） 泄露客户个人信息或私自添加客户个人联系方式（如微信、qq等非日常工作工具）

A.接待不能以貌取人

B.接待应迅速、及时

C.接待用语规范、得体

D.对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬 80/81

A.客户到访3分钟内须有置业顾问进行接待，超过时间须致歉

B.置业顾问须主动进行自我介绍或添加客户微信（或积极应对客户索要名片的需求）

C.置业顾问须向客户提供名片（若无法提供，说明原因）

D.置业顾问需要主动了解客户的基本情况（包括预算和需求）并提供产品推荐

A.倒水前询问客户水的温度

B.水不能过满，三分之二杯为宜

C.水应倒满显出诚意

D.双手奉上水杯，手不能碰杯口

E.轻放客户面前，并做手势请您慢用

B．客户（如回访反馈、或客户、代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方处罚金2000元/套，代理公司加罚1000元/套，置业顾问立即调盘处理

C．如发生撬客行为（如回访反馈、或客户/代理公司直接举报），骚扰方置业顾问立即调盘处理，骚扰方罚款2000元/套，并将该套房业绩归还给对方代理公司。如3个月内出现3次抢客，撬客行为，代理公司停岗一天，罚代理公司佣金2000元，并通报批评

D．置业顾问有对本项目相关销售信息保密的责任。如有泄露并对项目销售产生不良影响，一经查实予以开除，并对相应代理公司处以至少1000-3000元罚款

A.提供相关证明（录音、截图等）

B.不能加客户微信

C.如果是系统问题，注意备注好原因

D.要跟导师报备，经过导师审核

A.员工在职期间不能因任何理由泄露或出售公司业务内容或客户信息

B.员工将个人电脑密码分享给关系好的同事

C.员工将与客户的微信沟通记录直接分享到微信朋友圈或者微博

D.未经主管同意，员工将A客户的合作方案分享给部门的另外一个同事