A.承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号,可以进行一定的返现
B.通过【客服优惠券】功能,向消费者发放客服专属优惠券
C.客服告知买家收货好评,就可以获得5元现金红包
D.设置【催拍催付】自助话任务,及时提醒消费者下单或者支付
第1题
A.本店商品一旦售出概不退换
B.购买总额在十元以下者,请恕本商场不开发票
C.钱物请当面点清,否则后果自负
D.如售假药,包赔顾客20,000元
第2题
A.客服告知客户收到货后给好评,就会返现5元现金红包
B.通过(客服优惠券)功能,向消费者发送客服专属优惠券
C.主动向咨询客户发送店铺促销优惠信息
D.设置(催拍催付)自动化任务,及时提醒消费者下单或支付
第3题
A.服务中心通过服务备机为消费者进行更换
B.若服务备机不足,但消费者要求当场换货时,如果是在本店购买的产品,则受理专员需将消费者引导至直营店值班经理为消费者操作换机
C.若消费者要求退机,如果是在本店购买的商品,则受理专员需将消费者引导至直营店值班经理为消费者操作退机
D.告知消费者本店只能操作换机,不能退机,如果需要退机,需要消费者自行到换机中心进行检测和更换
第4题
以下各项如果为真,哪项最能削弱上述的推论?
第6题
以下各项如果为真,哪项最能削弱上述的推论?
第7题
以下各项如果为真,哪项最能削弱上述的推论?()
第8题
A.商场销售家具,为了吸引消费者,在销售时以明示的方式给购买者打折并且及时入账
B.某市质量监督管理部门检测到最近市场上的奶粉质量不合格的居多,所以通令本市各商店只能销售本市乙厂生产的经过检测达标的奶粉
C.某商店为清偿债务,决定将库存的所有商品都以低于成本价10%的价格处理掉
D.某电器商厦规定,凡在本商厦购买手机的,必须同时在本商厦购买手机卡
第9题
A.告知消费者,申通快递为本店合作快递,无法进行更换,请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者,申通快递速度好,收件量大,服务差点也是可以理解,尽量说服消费者认可
C.告知消费者,如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门,亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
第10题
A.商场经销实木家具,为了吸引消费者,在销售时以明示的方式给购买者打折并且及时入账
B.某市质量监督管理部门检测到最近市场上的奶粉质量不合格的居多,所以通令本市各商店只能销售本市乙厂生产的经过检测达标的奶粉
C.某商店为清偿债务,决定将库存的所有商品都以低于成本价10%的价格处理掉
D.某电器商厦规定,凡在本商厦购买手机的,必须同时在本商厦购买手机卡
第11题
A.没有违法
B.属于未按规定开具发票的行为
C.属于未按规定领购发票的行为
D.属于未按规定保管发票的行为
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