正常的一个预约件操作流程为（）

A．按照正常流程收取该票快件

B．向客户说明其运单地址与 Booking 地址不符，无法收取该票快件

C．做 FP 检查点与 CANX 备注

A.配送员送一个微波炉,客户需要开箱验机,配送员不敢自作主张,电话报备了中心配送负责人之后才开箱给客户查看了

B.自动预约的成功的单子,为了确保客户能正常收货,再次打电话给客户确认,结果客户不耐烦的说了一句,不要烦我,不是短信回复了吗,然后就挂断电话,站点不确定客户是否能收货,就没给客户派单配送

C.回访客户时,由于客户对配送不满意,接通电话就开始骂人,于是预约人员直接就把电话挂断,不再管客户了

D.商品送到客户家时,客户看到实物就不想要了,要求退货,配送员考虑到拒收的话没运费,便和客户说只能走售后退货,然后教客户操作申请售后取件流程

E.为客户配送非自营安装的电视时,客户要求配送员为其进行底座安装,配送员给顾客进行可详细的讲解,然后帮忙联系厂家安装进行,顾客满意了后离开

A.自提件需严格按照《收派员运营操作流程》处理，同时联系客户自提

B.客户无法自提的网点可自行销毁处理

C.正常派送快件，客户要求自提，按自提件操作处理

D.以上都正确

A.出车前提前联系客户，预约取件时间，避免客户长期等待或者临时外出无法取件，耽误时间

B.检查商品实物及附件与取件单描述,备注信息是否相符

C.确实实物与取件单相符后，请客户在取件单签字，留给客户一联取件单，操作取件完成并取走

A.派件准备—快件交接—上门派件—派件预约—收件客户信息确认—客户验收—款项收取—签收扫描上传—交单/交款—款项收取核对—结束

B.派件准备—快件交接—派件预约—上门派件—收件客户信息确认—客户验收—款项收取—签收扫描上传—交单/交款—款项收取核对—结束

C.派件准备—快件交接—上门派件—派件预约—收件客户信息确认—签收扫描上传—客户验收—款项收取—交单/交款—款项收取核对—结束

D.派件准备—快件交接—派件预约—上门派件—收件客户信息确认—客户验收—款项收取—交单/交款—款项收取—核对签收扫描上传—结束

A.提醒客户当面验货，出现损坏及时上报本分部运作主管，由运作主管跟进解决

B.提醒客户当面验货，出现损坏让客户正常上报即可

C.无需提醒验货，直接派送

A.交接快件时发现客户声音要求改派，第一时间通知仓管记录单号

B.根据客户要求时间进行派件预约时间滞留

C.按照客户要求时间段上门派件并妥投

D.在客户要求时间段未正常派送的需要客户原因滞留

B．客户要求更改派送时间：若客户要求更改的时间在当日最后一个派件班次以外的，网点操作员需第一时间上报问题件，由客服与客户再次沟通确认派送时间

C．地址偏远、到件过晚、工作量过大的情况：此类快件第一责任人为网点管理人员和当班次网点操作员，网点管理人员必须30分钟之内安排专人及时派送，如网点无法安排，必须第一时间上报代理区调度，采取有效措施及时进行派送

D．客户要求转寄退回：所有生鲜类快件原则上不允许转寄退回如客户强烈要求转寄退回，派件网点需与发件网点沟通，发件网点同意后方可安排退回

A.需优先派送，子母件需到齐后统一派送

B.与收件客户提前电话预约派件， 核实收件人员信息，要求客户本人出示身份证，若为代收，则需确认代签人身份证信息

C.节假日正常派送，严禁直接滞留88盘点

D.提醒客户开箱验货，检查外包装是否完好和托寄物内容与购物明细是否一

A.电话联系客户

B.反馈揽收失败

C.联系省质控协助获取

B．车辆不在其实际出口预约名单的，按照未预约车辆操作

C．如客户需要再次驶入高速的，现场人员应提醒顾客需要再次在预约平台中国ETC服务微信小程序进行预约，否则在目的地出口将按照未预约车辆进行操作

D．以上均错