B.客户要求更改派送时间:若客户要求更改的时间在当日最后一个派件班次以外的,网点操作员需第一时间上报问题件,由客服与客户再次沟通确认派送时间
C.地址偏远、到件过晚、工作量过大的情况:此类快件第一责任人为网点管理人员和当班次网点操作员,网点管理人员必须30分钟之内安排专人及时派送,如网点无法安排,必须第一时间上报代理区调度,采取有效措施及时进行派送
D.客户要求转寄退回:所有生鲜类快件原则上不允许转寄退回如客户强烈要求转寄退回,派件网点需与发件网点沟通,发件网点同意后方可安排退回
第4题
A.一票多件就是子母件的意思
B.一票多件是寄给同一个人才可以一票多件寄出
C.需要先把快件重量加在一起计算,才可以计算运费
D.单件需一个一个计算运费
第5题
A.生鲜类快件操作要求
B.收派员派送生鲜类快件时,在快件带离网点前须与收方客户电话确认派送时间
C.派件人员上门派送快件时,无需提醒客户当面开箱验货
D.派件人员上门派送快件时,需提醒客户当面开箱验货
第7题
A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B.对于价值较高的快件,建议客户使用保险或保价服务
C.一票多件快件,不可以多件捆扎寄递
D.对于重复利用的旧包装材料,无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用
第11题
A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B.对于价值较高的快件,建议客户使用保险或保价服务
C.一票多件快件,可以多件捆扎寄递,同时必须在连体快件上批注运单号码,并将连体快件捆扎牢固
D.对于重复利用的旧包装材料,无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用
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