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[单选题]

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

A.附加服务

B.送货

C.产品保证

D.技术培训

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第1题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第2题

（)是指制造业企业向市场提供的产品由单纯的实物或者实物与少量附加服务向以服务为主的“产品包”转变。

A.制造手段的服务化

B.生产方式的服务化

C.制造产品的服务化

D.制造产业的服务化

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第3题

顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)
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第4题

产品介绍、示范使用以及送货、安装、调试和售后维修等属于顾客总价值中的（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第5题

企业向客户提供的各种服务越完善，产品的附加价值就越高，客户从中获得的实际利益就越大，也就越能吸引客户。（)
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第6题

服务不同于实体产品,服务产品必须依赖（）,否则不可能存在,服务传递系统的设计和运作非常重要,是服务产品的基础要素

A.附加产品

B.核心产品

C.服务传递系统

D.期望产品

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第7题

()是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。
（)是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

A、核心产品

B、有形产品

C、附加产品

D、示范产品

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第8题

（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。

A.企业产品

B.企业服务

C.企业员工

D.企业形象

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第9题

通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度（）
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第10题

延伸产品，是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等根据上述定义，下列属于延伸产品的是（）

A.某超市搞促销活动，购物满1000元送饮水机一台，满500元送电水壶一只

B.国庆期同，某手机专卖店承诺，顾客购买本店任何一部手机都可以享受九折优惠

C.某商场承诺，凡是在本店购买的电器均提供免费上门安装服务

D.某软件公司推出一款软件后，又及时推出了升级版以满足用户需求

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