A.附加产品
B.核心产品
C.服务传递系统
D.期望产品
第1题
A.无形产品
B.软体产品
C.在线服务
D.实体产品
第2题
第3题
A.服务产品内容不变，仅生产过程创新
B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新
C.服务产品与传递过程同时创新
D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新
第4题
A.产品功能规划
B.产品使用方法设计
C.互补要素规划
D.服务方案规划
第5题
A.服务提供者
B.服务产品
C.顾客
D.组织
第6题
第7题
A.策略型产品或服务
B.杠杆型产品或服务
C.关键型产品或服务
D.战略型产品或服务
第8题
第9题
A.服务+服务
B.服务+产品
C.产品+产品
D.卡项+服务
E.卡项+产品
第10题
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