建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与角色，增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个购买服务阶段需要做的____

A.触摸设计

B.感知设计

C.触觉设计

D.感官设计

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道

A.移情性

B.响应性

C.安全性

D.有形性

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评价其质量

D.服务易于实现标准化

A.创造者

B.提供者

C.服务者

D.使用者

A.质量感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

A、树立个人形象

B、树立企业形象

C、体现服务的过程手段

A、顾客体验

B、顾客体验感知

C、顾客

D、顾客感知