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[判断题]

为了保持顾客的满意，必须跟上顾客的变化。（)

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第1题

建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。（)

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第2题

TQM中的顾客满意不仅包括外部顾客，还包括内部顾客。（)

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第3题

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

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第4题

为了监视和测量顾客满意，组织应（)。

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

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第5题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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第6题

顾客满意是指顾客对其体验感知已被满足程度的感受。（)

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第7题

顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（)

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第8题

顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。（)

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第9题

极不满意的顾客百分百会流失。（)

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第10题

从本质上,营销不但要满足顾客需求,还要让顾客满意甚至顾客忠诚,最高境界是获得顾客终生价值的最大化（）

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