为了监视和测量顾客满意，组织应（)。

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式

D.以上都对

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.对产品进行检测

B.使产品符合标准的要求

C.制定更严格的标准条款

D.建立定期监视和测量顾客满意的过程

A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.顾客购物心理研究

B.顾客满意绩效研究

C.顾客满意形成机制研究

D.顾客满意行为研究

E.顾客投诉方式研究

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

A.顾客满意

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客满意率

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产