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[判断题]

顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（)

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第1题

客户满意可分为（)。

A.社会满意层

B.全民满意层

C.精神满意层

D.物质满意层

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第2题

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

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第3题

极不满意的顾客百分百会流失。（)

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第4题

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是()。

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（)。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意

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第5题

为了保持顾客的满意，必须跟上顾客的变化。（)

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第6题

顾客满意是一个不断进行的过程。（)

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第7题

建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。（)

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第8题

（)期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次

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第9题

符合技术标准要求高的产品，顾客一定满意。（)

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第10题

构成顾客满意的基础因素是（）

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

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