客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（)。

A.有利于选择目标市场和制定营销策略

B.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要

C.有利于发现新机会，提高银行的社会效益

D.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

A.有利于降低成本

B.无法突出自己的特色

C.选择与竞争对手相同或类似的客户群体

D.有利于创出品牌

A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映

B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性

C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.为理财师提供客户服务的方法和工具

B.有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系

C.有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品

D.防止客户流失，降低客户开发成本

E.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

A.提供有价值的优异客户服务

B.市场细分与客户定位

C.加强客户关系或感情维系

D.做好客户投诉处理工作

A.客户关系格式或结构系统

B.忠诚客户识别系统

C.客户购买行为参考系统

D.客户流失警示系统

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

A.多种途径防止客户流失

B.收集、整理客户的详细信息，了解客户

C.降低客户开发成本

D.严格管理所有的客户“接触点”

E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度