A.告知客户手机官方出厂就是没有充电头的
B.让客户自行购买
C.给客户登记补发
第3题
A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因,不予受理
D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点
第4题
A.客户要求指定发中通快递,客服答应了,订单实际发的是圆通
B.客户早上下单后要求立即发货,客服答应了,实际发货时间在下午
C.客户下单咨询问商品多送一个礼品,客服回答礼品是页面所描述的,实际客户没有收到多的礼品
D.客户要求开发票,收货时没有收到发票
第6题
A.客户手机不支持volte,主叫通话在CS域处理
B.客户手机不支持volte,主叫通话在IMS域发起
C.客户手机不支持volte,被叫通话在CS域处理
D.客户手机不支持volte,被叫通话在IMS进行域选处理
第8题
A.蓄电池放电至极限电压后,2天没有及时充电,必须进行过充电
B.蓄电池已放电至极限电压以下,必须进行过充电
C.以最大电流放电超过10h,必须进行过充电
D.蓄电池电解液加水后,必须进行过充电
第10题
A.为客户直接申请补发,告知客户等待补发成功
B.为客户尝试申请补发,提交补发后安抚等待补发通知
C.建议客户退款重拍,告知可保价重拍
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