客户白进线反馈收到商品丢失信息，提供了短信截图给客服，客服小云查询商品为一盘货，并且已有投诉认责丢失，如何为客户处理（)。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.商品的专业知识

B.商品的周边知识

C.商品店铺信息

D.商品本身的信息

A.商品全图

B.包装箱

C.破损位置全图

D.以上全部需要