A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因,不予受理
D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点
第1题
A.记录客户问题,帮其工单商家要求修改发票抬头,重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票,建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票,此问题升级LV2
第3题
A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款
第5题
A.查看服务单,维修周期是7-15天,建议客户耐心等待
B.告知客户目前处于正常维修周期,建议客户耐心等待,客户不接受,升级LV2
C.工单商家,帮客户咨询维修进度
第6题
A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功
B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通
C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话
D.建议客户重新下单购买
第7题
A.部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到
B.目前直播间不支持买家查看商家回复功能
C.买家在PC端观看直播,目前买家仅在APP端可见商家回复
D.买家未使用最新版Alibaba.com观看直播,需升级至最新版才可见商家回复
第9题
A.在填写的24小时内可以修改(前提是正确的物流单号没有物流揽收信息)
B.在填写的48小时内可以修改(前提是正确的物流单号没有物流揽收信息)
C.在填写的72小时内可以修改
D.不能修改,留言或电话告知买家
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