A.员工与客户之间交流
B.遇到熟人为了表示亲近可说地方话
C.不得讲方言
D.员工与员工之间
第1题
A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度
B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离
C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
第3题
A.提倡网点员工使用普通话
B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量
第4题
A.尤其适合邮政在进入新市场、开发公众客户时应用
B.成本低,速度快,双向互动的信息交流方式
C.利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户
D.营销员的朋友、同学等熟人交际面较小,影响了营销员的业绩
第6题
A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达
B.回复“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?”
C.回复“对不起,为了有效解决您的问题,我转接到客户主管为您服务,好吗?”
D.回复“对不起,请讲普通话”
第7题
A、客户的姓名、联系电话
B、客户的一些想法,客户的需求,客户遇到的难题
C、客户特别强调的问题
D、通话时长、客户是否会使用普通话等
第8题
A.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、体系策划时;
B.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、上级检查时;
C.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、管理评审时;
D.岗位职责时、危害辨识时、人员培训时、审核时;
第9题
A.周六、周日可以不在岗
B.10分钟以内无人的不扣分
C.10-15分钟之间无人的扣5分
D.15分钟以上无人的扣15分
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