以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户，行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同

A.智能服务应本着体验优先原则

B.通过网络技术提供服务的，其安全性应满足JR/0068的要求

C.开展智能服务的网点应尊重客户的使用意愿，主动辅导、因势利导地推动应用

D.智能服务是指通过智能机器人为客户提供的金融服务，不需要网点服务人员辅助

A.银行营业网点应在内外部设置显著的网点标识使公众易于识别

B.各种标识应中英文对照，规范统一，无污渍、无破损

C.内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确

D.外部标识应明示机构名称、营业时间、业务范围等相关信息

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

A.服务效率

B.仪容仪表

C.服务用语

D.服务纪律

A.申请方服务管理审查的整改期限为1个月

B.未满足评估准则通过标准的网点，整改期限为3个月

C.如果有网点不满足评估准则通过标准，只对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性

D.如果有网点不满足认证通过标准，除对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性外，还可根据实际情况增加抽样样本，对增加的样本进行补充审查

A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值

B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力，根据客户需求提供相应服务

C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等，准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示，为客户提供适合的服务

D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控

A、因公共服务需要，招牌使用外国文字并同时使用中文的，可以使用规范汉字

B、因公共服务需要，广告使用外国文字并同时使用中文的，不必使用规范汉字

C、因公共服务需要，标志牌不能使用外国文字

D、提倡公共服务行业以普通话为服务用语。

A.客户在营业网点受人身伤害

B.客户在营业网点突发疾病

C.多个网点业务系统故障

D.单个营业网点业务系统故障

A.营业网点查询

B.网点查询

C.ATM查询

D.网点及ATM查询