A.第一代发展中心
B.第二代发展中心
C.第三代发展中心
D.第四代发展中心
第1题
A.第一代:基于交换机的人工热线电话阶段
B.第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
C.第三代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
D.第四代:基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
第3题
A.对每个项目进行沟通管理
B.增加对团队建设活动和士气的关注
C.尽可能地对斯坦福大学专业发展中心的员工开放
D.为落实QIC价值观的倡议,制定全面的以员工为主导的激励计划
第4题
A.电子商务的发展
B.网络产业的发展
C.网络技术的发展
D.网络平台发展
第8题
A.发展中心有助于领导者提高战略思维能力
B.发展中心有助于领导者提升资源整合能力
C.发展中心有助于领导者提升选人任人能力
D.发展中心有助于促进企业管理变革
第9题
A.更多关注个体能力的现状
B.对“失败”者的去激励作用是明显的,缺失潜在的发展功能
C.过程中评价与反馈相结合,发展指导与能力评价并行,而且重点在于学习和提高
D.要求与当前工作的适应性问题,强调胜任力
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