A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.eCRM
第1题
A.较高的客户关系管理成本
B.集成的CRM解决方案
C.较低的客户关系管理成本
D.高效的信息沟通
第2题
A.电子数据交换
B.客户关系管理
C.电子商务系统
D.企业信息管理
第3题
A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统
B.供应链管理、物流管理、知识管理
C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理
D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理
第4题
第5题
A.现有成本会计调整
B.客户关系管理项目的实施
C.企业文化改造
D.客户关系管理环境下的营销策略
第6题
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
第7题
A.将客户信息转变为客户关系
B.采用网络信息技术
C.提供个性化客户服务界面
D.洞察更深层次的客户需求
E.技术系统和商业流程的整合
第8题
C.洞察更深层次的客户需求
D.提供个性化客户服务界面
第9题
A.重视客户售前服务
B.重视客户售后服务
C.加强客户市场调研分析
D.客户关系管理的软件化
第10题
A.客户忠实于你的战略
B.客户扩充战略
C.客户获得战略
D.客户多样化战略
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