投诉处理规范应该包括（)。

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

A.设立专门的投诉处理部门和岗位

B.在官网、营业场所开辟消费者教育专区

C.建立健全总经理接待日

D.规范投诉处理程序，严格处理时限

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.日常处理机制(不规范定制投诉处理)

B.月度处理机制(违约处理)

C.季度处理机制(不规范定制投诉处理)

D.年度处理机制(违约处理)

E.年度处理机制(不规范定制)

A.尽量营销成功

B.营销是处理投诉的主要手段和方法

C.营销不是重点

D.它只是处理投诉的手段和方法之一

A.申诉和投诉的接收

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

A.投诉报修满意度高

B.投诉故障定位耗时低

C.投诉在线解决率高

D.投诉故障处理历时低

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理