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[判断题]

在客户没有问题时我们要及时引导客户发现潜在问题。（)

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第1题

在客户系统出现问题，分析判定问题的责任方时，你应该（)

A.如果不是我们的问题，就不要参与问题解决

B.证明我们的系统没有问题，引导其他供应商发现他的问题

C.根据自己的专业判断，告诉客户问题来自于某某供应商，提高问题解决的效率

D.不表达意见，让专家进行判断

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第2题

引导员负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。（)
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第3题

解决方案经理要明确，需求才是解决方案营销关注的重点，我们营销的目标就是发现客户需求，满足客户需求。（)
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第4题

揭开客户的伤口是指引导客户找到问题，帮助客户找到自己的隐性需求。（)
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第5题

客户收货时发现配送货品在数量、质量等方面存在问题，拒收货物时，配送人员应当先与客户协商，将货物暂存在客户处。（)
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第6题

理财师在收集客户信息时如何打消客户顾虑和抵触心理（）

A.理财师自己没有心理障碍

B.引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题

D.制定系统性收集客户信息的框架

E.告知客户会为其保密

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第7题

客户获取，是发现和获取潜在客户，并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。（）
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第8题

发现客户踩踏草坪时应及时告知请按草坪两侧人行道行走，并用正确手势指引客户，客户配合后，对客户表示感谢。（)
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第9题

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)
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第10题

当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问（）
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