在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)

A.引导客户再次拨打10086受理

B.遵循首问责任制

C.派单处理

D.不予理会

A.及时受理、 态度良好，积极热情解决问题

B.营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为

C.明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪

D.对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理

A.销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题

B.在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人

C.主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处

D.邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

A.48小时首次回复

B.首问责任制

C.谁差错,谁负责,谁处理

D.引导客户拨打10086反馈处理

A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持

B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成

D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理

A.提供客户联系电话，主动提醒客户有问题找自己

B.规避客户拨打10086咨询，引发投诉派单

C.告诉客户查询实时流量、话费与资费方法方便客户

D.完成服务规范动作