收集客户信息的直接渠道()。

收集客户信息的间接渠道（)。

A.通过从客户投诉中收集客户数据

B.政府机构

C.通过营销活动中心

D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

A.信息直接收集法中的调查问卷法

B.信息直接收集法中的访谈法

C.信息间接收集法中的调查问卷法

D.信息直接收集法中的观察法

以下属于征信活动的是（)。

A、电信公司收集客户欠费信息用于催收

B、小额贷款公司在审贷过程中收集、使用客户信息

C、担保公司使用商业银行提供的客户还贷记录辅助担保决策

D、商业银行按规定向人民银行调查统计部门门报送集团客户贷款数据

A.投诉收集

B.信息收集

C.消费者收集

D.客户收集

A.获取

B.加工

C.保存

D.收集

客户关系管理（)就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（)、（)。

A.通过家访收集资料的方法

B.通过直接观察收集资料的方法

C.通过电话收集资料的方法

D.通过直接面谈收集资料的方法

E.以上均是

A.未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码

B.客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据

C.未经客户书面授权，访问客户系统，收集、篡改、处理客户网络中的数据和信息

D.服务快结束时，仔细检查并确认所提供的产品或服务中未预留任何未公开接口和账号

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.工单处理记录与实际服务相悖

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.客户在办理业务过程中，向公司提供的信息及证明材料

B.销售人员或业务人员为客户办理业务的相关工作记录

C.公司在为客户办理业务时保存的交易记录

D.委托其他金融机构或中介机构对客户进行尽职调查工作所获信息

E.利用政府互联网公共信息平台(如：全国企业营业执照查询系统/中国裁判文书网等)搜索信息

F.利用第三方商业数据库(如：天眼查/企查查等)查询信息