服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法

A．服务目标追踪法

B．现场调查

C．客户询问

D．信息收集

A.询问调查法

B.文献法

C.观察法

D.实施法

A.信息直接收集法中的调查问卷法

B.信息直接收集法中的访谈法

C.信息间接收集法中的调查问卷法

D.信息直接收集法中的观察法

A.询问法

B.德非尔法

C.观察法

D.实验法

A.确定问题和调查目标、收集信息、制定调查计划、分析信息、报告结果

B.确定问题和调查目标、制定调查计划、收集信息、分析信息、报告结果

C.制定调查计划、分析信息、收集信息、确定问题和调查目标、报告结果

D.制定调查计划、确定问题和调查目标、收集信息、分析信息、报告结果

A.收集信息、协助调查、报告信息

B.收集信息、分析信息、报告信息

C.分析信息、收集信息、报告信息

D.收集信息、报告信息、协助调查

E.协助调查、收集信息、报告信息

A.消费者

B.被调查者

C.公众

D.个人

A.营销人员

B.服务

C.受服务

D.市场

A.移情

B.询问

C.观察

D.咨询

A.访谈法

B.问卷法

C.文献法

D.分析法