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一个完整的客户关系管理主要包括销售、()、()、呼叫中心、电子商务五个模块。

一个完整的客户关系管理主要包括销售、（)、（)、呼叫中心、电子商务五个模块。

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第1题

()面向客户，提供售前、售中、售后的服务，面向销售渠道，提供销售活动、订单、佣金结算的支持。
（)面向客户，提供售前、售中、售后的服务，面向销售渠道，提供销售活动、订单、佣金结算的支持。

A、计费帐务系统

B、呼叫中心

C、客户关系管理系统

D、经营分析系统

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第2题

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）

A．能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B．能事先了解有关顾客的各种信息

C．呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D．呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E．呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F．呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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第3题

在客户关系管理系统的功能当中,下列功能属于客户关系管理的范畴的有（）

A.呼叫中心

B.销售管理

C.市场营销管理

D.采购管理

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第4题

一个完整的客户关系管理应用系统应当具有综合性、()、()及高技术含量的特点。
一个完整的客户关系管理应用系统应当具有综合性、（)、（)及高技术含量的特点。

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第5题

客户关系管理的基本内容包括:以客户为中心的企业管理技术、()、()。
客户关系管理的基本内容包括:以客户为中心的企业管理技术、（)、（)。

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第6题

简述客户关系管理系统的基本模块

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第7题

一个完整的组合通信电源系统包括五个基本组成部分，分别是（）、（）、（）、（）、（）

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第8题

与传统商务背景相比，电子商务将给客户关系管理至少带来两个方面的变化,简述这两个变化？

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第9题

客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、()、()。
客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、（)、（)。

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第10题

简述客户关系管理包括那几个层面的内容？

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