第2题
A.中间休息时间告知有事先走,会后告诉他应该花更多的时间在重要问题上
B.下属做了精心准备,认真听完,再与他沟通
C.中途离开是对下属的不尊重,但为了提高工作效率,可以在他讲无关紧要事情的时候处理下重要工作
D.递个纸条给下属,提醒他大家时间都很宝贵,先处理重点问题
第3题
A.“我当了7年保安,公司一直不给我上社保,你们说这家公司多黑呐,你们管不管”
B.“包工头早跑了,请政府帮我给项目部说说,春节前把欠我的工钱结清给我们,我儿孩还不到15岁啊,这事儿难道你们不管?”
C.“刚刚我在路口那家快餐店吃饭,那服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗?”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案?我要找上级部门告你们去!”
第6题
A.“你才是笨蛋”,并挂断电话
B.“你是谁?凭什么骂人?”
C.先不出声,等客户发泄完了,再询问原因
D.直接将电话挂断
第8题
A.就事论事,指出他工作过程中的问题
B.分析该错误造成的影响,并一起讨论如何扭转
C.指出对方个性上的问题,并讨论后续如何避免此类错误
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