A.对抗性的问题
B.不看时机的提问
C.显示自己精明的问题
D.不询问对方公司的商业机密
第2题
A.封闭式(单向提问)询问:针对特定事项。例如:日期、地址、电话;或只要求“是”或“否”的答案
B.开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用
C.一次只问一个问题
D.先让对方把意思表达清楚;然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么
第6题
A.开放式提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等
B.开放提问不会让对方感觉到约束
C.开放式提问是为了澄清特定的问题
D.开放式提问是最常用的提问方式
第9题
A.找出客户对产品不满意的原因
B.找出客户不购买产品的原因
C.让客户想象一下现有问题将带来的后果
D.引发客户思考更多的问题
第10题
A.回答问题之前,要给自己留有思考时间
B.逃避问题的方法是避正答偏,即顾左右而言他
C.把握对方提问的目的和动机,才能决定怎样回答
D.以上选项全部正确
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