客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报

B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件

C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉

D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换

B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证

C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作

D.不确定，主动赔付

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户审查