A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第1题
A.以诚恳的态度表达歉意
B.单独与客户沟通
C.安抚客户情绪
D.认真倾听客户意见
第2题
A.避免感情用事
B.与客户情绪同步
C.认真倾听
D.与客户心平气和的交谈
E.对客户表现诚意
第3题
B.解决客户问题
C.业务营销
D.客户满意
第4题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第5题
A.先答应客户的请求,再做处理
B.及时道歉,安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应,及时做出解释
第6题
A.未安抚客户情绪
B.推诿
C.引导重复进线
D.方案提供错误
第7题
A、善于提问技巧、控制谈话方向
B、抓住客户的主要问题
C、让客户快点说
D、要耐心、认真倾听客户问题
第8题
第9题
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