A.公正性
B.能力
C.基于风险的方法
D.客户满意
第1题
A.明断自立
B.独立性
C.诚实正直
D.基于证据的方法
第2题
A.客户认知价值
B.客户满意
C.转移成本
D.客户信任
第3题
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.预期满意原则
D.感知风险原则
第4题
A.领导作用、过程方法
B.全员参与、关系管理、改进
C.以顾客为关注焦点、循证决策
D.管理的系统方法、风险管理
第5题
A、自动回访系统
B、自动评价系统
C、客户满意分析处理系统
D、客户自动投诉系统
第6题
A.过程方法
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.目标引领
第7题
A.维护客户关系-增进双方信任普及金融知识
B.挖掘客户需求-聚集生活痛点连接金融需求
C.提供解决方案-匹配适当原则理解执行方案
D.为客户推荐风险偏好匹配的股票池
第8题
A.建立客户的信任
B.发现我们的问题
C.挽救客户关系
D.提升客户的满意
第9题
A.转移风险原则
B.量力而行原则
C.分析客户保险需要原则
D.合法性原则
第10题
A.信任
B.合作
C.紧张
D.忠诚
E.满意
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