现代企业实施客户满意战略必须建立一套（)系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

A.客户第一

B.全员服务

C.让客户满意

D.客户至尊

此题为判断题(对，错)。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

A.客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B.客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C.客户满意是实现客户忠诚的基础

D.客户满意是企业取得长期成功的必要条件

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户保持

D.客户挖掘

A.产品品牌

B.企业形象

C.企业影响

D.企业品牌

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

A.客户关系格式或结构系统

B.忠诚客户识别系统

C.客户购买行为参考系统

D.客户流失警示系统