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[多选题]

以下哪些属于服务禁语?()

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用,政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的,我不清楚

D.你能不能听我说完?

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更多“以下哪些属于服务禁语?()”相关的问题

第1题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第2题

以下选项中属于服务禁语的有()

A.“我很理解您的心情。”

B.“怎么这么烦?”

C.“这不是我的错,没这回事。”

D.“急什么?”

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第3题

以下哪些信息属于服务禁语?()

A.我无法满足您的需求

B.你打算一直这样纠结下去吗?

C.这个没办法的公司规定的。

D.你明天再打来,会有人帮你处理的

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第4题

下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语()

A.这个地方我不去

B.堵车我也没法

C.发票要吗?

D.请你携带好行李物品

E.你去投诉好了

F.我不认得路,你带路

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第5题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第6题

哪些场景下需要第一时间道歉安抚,并使用SOP“如何投诉淘宝客服”征求会员同意转接的?()

A.我要投诉你们平台,我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服,那个客服 服务态度不好

C.投诉你,投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服,给我马上投诉

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第7题

以下不属于服务禁语的是:()。
以下不属于服务禁语的是:()。

A、你应该冷静一下

B、公司规定就是这样,没办法

C、非常抱歉

D、不是我受理的

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第8题

如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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第9题

小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第10题

客户说:我要投诉你,客服回复:嗯,属于服务态度问题。()
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