小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理

B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班

C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录

D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张

A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间

B.提升打字速度，同时接待更多的客户

C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送

D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.使用支付宝

B.使用微信

C.给消费者手机充值等额话费

D.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

A、接待响应

B、客服销售

C、商品营销

D、个人分析

A.商家没有配置咨询组及服务范围

B.配置后系统缓存未完成

C.配置完成后，客服没有上线接待

D.商品不在配置的服务范围内

A.产品

B.服务

C.感觉

D.好处