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下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

答案
D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
发布时间：2021-10-22
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第1题

客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受。（)
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第2题

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提（）
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第3题

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

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第4题

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（)。

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

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第5题

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的（)，保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.满意度

C.规范化

D.系统性

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第6题

跟踪服务可以保持与客户的交流并在客户满意度方面提供有价值的反馈
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第7题

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。参考答案：A,C 您的答案：D

A.满意度提高，即要让客户非常满意

B.客户满意或有好感

C.持续让其满意或非常满意

D.客户有一次非常满意的体验

E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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第8题

什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？

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第9题

装移服务满意度是装移后通过___、___回答为满意客户占所有有效回答客户比例。

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第10题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

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