第1题
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的,员工总是错的
D.如果客人是错的,也要把对让给客人
E.如果客人是错的,不能把对让给客人
第2题
A.A.对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求
B.B.如客人提出保密服务,饭店应当记录实施
C.C.对客人提出的合理要求可以满足
D.D.客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
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